1. Garanția legală de conformitate

Notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate (română)

Pentru bunurile vândute consumatorilor, Ceres răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani, conform OUG 140/2021. Protecția se aplică și bunurilor realizate la comandă. O garanție comercială suplimentară, dacă este oferită, nu reduce această protecție.

Produsul trebuie să corespundă configurației și caracteristicilor convenite, destinației normale și cerințelor de conformitate aplicabile. Dacă montajul face parte din contract și este efectuat sub răspunderea vânzătorului, ori instalarea incorectă este cauzată de instrucțiuni necorespunzătoare, se aplică regulile legale privind conformitatea.

2. Cum semnalezi problema

Scrie la office@jaluzele-sighisoara.ro și include numărul comenzii sau alte date care identifică achiziția, produsul, descrierea problemei și un contact pentru răspuns. Fotografii ori un scurt video pot ajuta; nu sunt o condiție universală pentru exercitarea drepturilor.

Nu impunem un termen de numai 24/48 de ore, un ambalaj original obligatoriu sau prezentarea exclusivă a facturii pe hârtie pentru a primi o reclamație. Nu trimite date complete de card. Comunicăm modul de verificare, transport și remediere după situația concretă.

3. Remedii

În condițiile legii poți solicita repararea sau înlocuirea, fără costuri, cu excepțiile privind imposibilitatea ori disproporționalitatea remediului. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire.

Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, fără inconveniente semnificative, în condițiile OUG 140/2021. În situațiile prevăzute de lege, sunt disponibile reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Pentru o neconformitate minoră se aplică limitările legale ale încetării.

Defectele provocate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare sau modificări neautorizate se analizează în raport cu cauza reală; nu excludem automat întreaga garanție pentru orice urmă de utilizare.

4. Reclamații și soluționarea litigiilor

Începe prin a ne descrie problema la datele de contact de mai sus, pentru a o putea soluționa. Poți folosi și formularul de contact. Această posibilitate nu restrânge accesul la autorități ori instanță.

Consumatorii pot consulta ANPC și pot solicita informații sau depune o cerere prin platforma SAL, în condițiile procedurii aplicabile. Participarea la o procedură se stabilește potrivit cadrului legal și condițiilor aplicabile litigiului.

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă; nu te trimitem către un formular european care nu mai funcționează. Pentru drepturile privind datele personale consultă Confidențialitate / GDPR.